Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น

Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น ในวงการของ Digital marketing การทำการตลาดออนไลน์ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ในยุคนี้นิยมใช้ Social listening tools เข้ามาเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งหมายถึงเครื่องมือที่ใช้ดักฟังเสียงของสังคม ไม่ว่าจะเป็นแนวโน้ม ความต้องการ Keyword เหล่านั้นมีนัยสำคัญแอบแฝง ช่วยทำให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ในยุคคนี้เข้าถึงการใช้งานอินเตอร์มากยิ่งขึ้น จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมพฤติกรรมการบริโภคจึงเปลี่ยนแปลงไป การซื้อขายสินค้า การโปรโมทและโฆษณาเข้ามามีบทบาทสำคัญบนโลกออนไลน์ ทำให้ธุรกิจที่แต่ก่อนเคยอยู่ในสังคมออฟไลน์ หันมาทำการตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น

Social listening tools คือตัวช่วยที่สำคัญใช้สำหรับดักฟังเสียงสังคมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอย่าง Facebook Twitter และ Instagram ที่มีผู้นิยมใช้งานมากที่สุด เครื่องมือที่เรากำลังพูดถึงอยู่นี้มีศักยภาพในการนำข้อมูลจำนวนมาก (Big data) มาวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำมากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างทันท่วงที แต่สำหรับผู้ที่ไม่เคยใช้เครื่องมือนี้ในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลมาก่อน วันนี้เราจะมาแนะนำว่า Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้างในเบื้องต้น ดังนี้

1.ช่วยวิเคระห์ความต้องการของผู้บริโภค

ผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันออกไป Social listening tools สามารถวิเคราะห์ แยกแยะข้อมูลผู้บริโภคที่มีจำนวนมาก (Big data) ผ่านกระบวนการทำงานของ AI (Artificial Intelligence) เทคโนโลยีปัญหาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ในเครื่องมือดักฟังเสียงสังคมออนไลน์นี้มีความสามารถวิเคราะห์ได้เชิงลึก เช่น สามารถจำแนกเพศ อายุ ตลอดจนความสนใจของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ รู้ว่าผู้บริโภคชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก ใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดให้เหมาะสม หรือเพื่อการโปรโมทสินค้า การโฆษณาสินค้าให้ตรงจุดในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนสามารถดักจับ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าได้ เช่น การดักจับ แฮชแท็ก Hashtag ทำให้รู้ว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรก็แบรนด์ หากเป็นไปในทิศทางที่ไม่ดีจะได้หาวิธีการปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาให้ดีขึ้นต่อไป

2.ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด

เครื่องมือนี้สามารถช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์มือใหม่ หรือคนที่กำลังวางแผนอยากมีธุรกิจออนไลน์เป็นของตัวเอง แต่ไม่รู้ว่าจะขายสินค้าหรือทำธุรกิจอะไรดี การหาความต้องการของตลาดหรือเทรนที่ผู้คนกำลังให้ความสนใจอยู่ในขณะนั้น ข้อมูลเหล่านี้คือขุมทรัพย์ที่มีค่า เพื่อใช้ต่อยอดหรือริเริ่มทำธุรกิจที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม หากจะมานั่งวิเคราะห์ด้วยตนเองคงจะเป็นเรื่องที่ยากเกินความสามารถของมนุษย์ เพราะในยุคนี้ไม่ได้มีเพียงแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น มีแพลตฟอร์มจำนวนมาก และรูปแบบที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละแพลตฟอร์ม โดย Social listening tools เครื่องมือนี้สามารถดักฟังเสียงความคิดได้พร้อมกันในทุกๆ แพลตฟอร์ม และสรุปผลออกมาว่าในแต่ละแพลตฟอร์มว่าช่วงเวลานี้ผู้คนกำลังให้ความสนใจในเรื่องอะไร ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ยิ่งหากธุรกิจไหนที่สามารถตามทันเหตุการณ์บ้านเมือง หรือตามเทรนความต้องการของผู้บริโภคได้ทันท่วงที ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากขึ้น

3.ช่วยวิเคระห์คู่แข่ง

หลักการทำงานของ Social listening tools คือการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์ ทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภค และความเคลื่อนไหวของคู่แข่งด้วยเช่นเดียวกัน ช่วยให้รู้ว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังทำอะไร คิดอะไรอยู่ เพื่อให้รู้เท่ากันการณ์และสามารถนำมาพัฒนาหรือปรับปรุงสินค้าให้อยู่เหนือคู่แข่งได้นั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น การ Set Keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่งลงไป เมื่อมีลูกค้าพูดถึงสินค้าของคู่แข่ง เครื่องมือนี้ก็จะแสดงผล สรุปข้อมูลทั้งหมดให้เห็นว่าคู่แข่งมีจุดเด่นหรือจุดด้อยในเรื่องใด เพื่อให้ธุรกิจนำข้อมูลที่ได้มาวางแผนเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ระหว่างสินค้าของตนเองและสินค้าของคู่แข่งใช้สำหรับวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลอดต่อไป

การวิเคราะห์ตลาดบนโลกออนไลน์ด้วยเครื่องมือ Social listening tools ไม่มีกฏเกณฑ์ที่ตายตัว ผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นที่ได้มาต่อยอดธุรกิจ วางแผนกลยุทธ์ หรือแม้แต่การสร้างสรรค์ไอเดีย ความคิด จัดแคมเปญใหม่ๆ ให้เข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน ตามเทรนที่ผู้บริโภคสนใจ โดยเฉพาะการนำ Keyword ที่ได้มาสร้างคอนเทนต์ บอกเล่าเรื่องราวในสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์เกี่ยวกับบทความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และอาจจะสอดแทรกการ Tie-in สินค้าเข้าไปเล็กน้อยเพื่อให้ดูเหมาะสมกลมกลืนกับคอนเทนต์นั้น แต่ก็มีข้อควรระวังอยู่บ้างในการสร้างคอนเทนต์ คือ พยายามหลีกเลี่ยงคอนเทนต์ที่มุ่งเน้นการขายตรงมากเกินไปเพราะอาจทำให้ลูกค้าเบื่อ จนเลื่อนข้อความนั้นหนีไปในที่สุด สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ การวางคอนเทนต์ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วยเช่นเดียวกันเพราะไม่ว่าคอนเทนต์ของคุณจะดีมากแค่ไหนก็ตาม แต่หากวางไม่ถูกที่ ก็ไร้ประโยชน์

นอกจากนั้น Social listening tools จะช่วย Monitor ได้ว่าแพลตฟอร์มไหนที่กำลังพูดถึง Keyword สินค้าของคุณมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพนำไปวางหรือโพสในแพลตฟอร์มนั้นๆ

ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการเครื่องมือ Social listening tools จำนวนมาก เช่น Mandala Analysis หนึ่งในผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีระบบการทำงานที่เสถียรและใช้งานง่าย พร้อมช่วยเหลือคุณได้ทุกที่ทุกเวลา แม้คุณจะไม่มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์การตลาดออนไลน์เลยก็ตาม เพราะ Mandala Analysis เข้าใจว่าธุรกิจออนไลน์ต้องการอะไรและพร้อมที่จะสนับสนุนให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ในอนาคต

RELATED POST

มาเลเซียชี้วัคซีนโควิด ‘ซิโนแวค’ และ ‘ไฟเซอร์’ มีประสิทธิภาพเท่าเทียมในการใช้งานจริง

นายแพทย์นูร์ ฮิแชม อับดุลลาห์ อธิบดีกรมสุขภาพของมาเลเซีย ปฏิเสธคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานของวัคซีนซิโนแวค อ้างอิงข้อมูลจากการใช้งานจริงว่ามันมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกับวัคซีนของไฟเซอร์ ในการต่อสู้กับไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ ในข้อความที่โพสต์บนเฟซบุ๊ก นูร์ ฮิแชม ระบุว่าเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม วารสารการแพทย์นิวอิงแลนด์ ที่ตีพิมพ์โดยสมาคมการแพทย์รัฐแมสซาชูเซตส์ สหรัฐฯ เผยแพร่รายงานฉบับหนึ่งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของวัคซีนซิโนแวค บริษัทสัญชาติจีน ในชิลี ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤษภาคม…

ละเมิดเสรีภาพ!คนนับแสนชุมนุมทั่วฝรั่งเศส ประท้วงแผนบังคับแสดงใบรับรองโควิดก่อนเข้าพื้นที่สาธารณะ

ประชาชนมากกว่า 1 แสนคนเดินขบวนทั่วฝรั่งเศส เพื่อประท้วงแผนของประธานาธิบดีเอ็มมานูเอล มาครง ที่บังคับเจ้าหน้าที่สาธารณสุขฉีดวัคซีนและกำหนดให้ต้องแสดงใบรับรองปลอดเชื้อโควิด-19 ก่อนเข้าไปยังสถานที่ต่างๆ อย่างเช่นร้านอาหารและโรงภาพยนตร์ เมื่อช่วงต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา มาครงแถลงมาตรการต่างๆสำหรับต่อสู้กับการแพร่รระบาดอย่างรวดเร็วของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ ซึ่งพวกผู้ประท้วงระบุว่ามันเป็นการละเมิดสิทธิเสรีภาพในการเลือกขอบุคคลที่ไม่ประสงค์ฉีดวัคซีน กระทรวงมหาดไทยระบุว่ามีการเดินขบวนเกิดขึ้น 137 จุดทั่วประเทศ รวมแล้วมีประชาชนเข้าร่วมเกือบ 114,000 คน ในนั้น 18,000 คนร่วมชุมนุมในกรุงปารีส…

‘แบรนสัน’ เจ้าพ่อเวอร์จินแกแลคติก VS ‘เบซอส’ เจ้าพ่อบลู ออริจิน ในศึกแข่งขันชิงเจ้าอวกาศภาคเอกชน

ผู้นำภาคธุรกิจชื่อดังทั้งสองมีแผนการที่ทั้งมีจุดซึ่งแตกต่างกันและจุดซึ่งคล้ายคลึงกัน ในการชิงชัยเพื่อเป็นเจ้าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอวกาศในอนาคต ในช่วงเวลาไม่ถึง 2 สัปดาห์นับจากนี้ เจฟฟ์ เบซอส ผู้ก่อตั้ง บลู ออริจิน (Blue Origin) และ ริชาร์ด แบรนสัน ผู้ก่อตั้ง เวอร์จิน แกแลคติก (Virgin Galactic)…

‘เกาหลีใต้’ เตรียมยกระดับคุมเข้มสูงสุดใน ‘โซล’ 2 สัปดาห์ หลังยอดป่วยโควิดยังพุ่งไม่หยุด

รัฐบาลเกาหลีใต้เตรียมประกาศยกระดับมาตรการควบคุมโรคขั้นสูงสุดในพื้นที่กรุงโซลและเมืองใกล้เคียงเป็นเวลา 2 สัปดาห์โดยจะเริ่มตั้งแต่วันจันทร์ (12 ก.ค.) หลังยอดผู้ติดเชื้อโควิด-19 รายวันพุ่งทุบสถิติใหม่ต่อเนื่องเป็นวันที่ 2 สำนักงานควบคุมและป้องกันโรคแห่งเกาหลีใต้ (KDCA) ยืนยันยอดผู้ติดเชื้อใหม่ 1,316 ราย จนถึงเที่ยงคืนวันพฤหัสบดี (8) เพิ่มจาก 1,275 รายในวันก่อนหน้า ขณะที่เจ้าหน้าที่สาธารณสุขอาวุโสออกมาเตือนแล้วว่าตัวเลขผู้ป่วยรายวันอาจเพิ่มขึ้นเท่าตัวภายในสิ้นเดือน ก.ค.…