Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น

Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น ในวงการของ Digital marketing การทำการตลาดออนไลน์ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ในยุคนี้นิยมใช้ Social listening tools เข้ามาเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งหมายถึงเครื่องมือที่ใช้ดักฟังเสียงของสังคม ไม่ว่าจะเป็นแนวโน้ม ความต้องการ Keyword เหล่านั้นมีนัยสำคัญแอบแฝง ช่วยทำให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ในยุคคนี้เข้าถึงการใช้งานอินเตอร์มากยิ่งขึ้น จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมพฤติกรรมการบริโภคจึงเปลี่ยนแปลงไป การซื้อขายสินค้า การโปรโมทและโฆษณาเข้ามามีบทบาทสำคัญบนโลกออนไลน์ ทำให้ธุรกิจที่แต่ก่อนเคยอยู่ในสังคมออฟไลน์ หันมาทำการตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น

Social listening tools คือตัวช่วยที่สำคัญใช้สำหรับดักฟังเสียงสังคมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอย่าง Facebook Twitter และ Instagram ที่มีผู้นิยมใช้งานมากที่สุด เครื่องมือที่เรากำลังพูดถึงอยู่นี้มีศักยภาพในการนำข้อมูลจำนวนมาก (Big data) มาวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำมากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างทันท่วงที แต่สำหรับผู้ที่ไม่เคยใช้เครื่องมือนี้ในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลมาก่อน วันนี้เราจะมาแนะนำว่า Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้างในเบื้องต้น ดังนี้

1.ช่วยวิเคระห์ความต้องการของผู้บริโภค

ผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันออกไป Social listening tools สามารถวิเคราะห์ แยกแยะข้อมูลผู้บริโภคที่มีจำนวนมาก (Big data) ผ่านกระบวนการทำงานของ AI (Artificial Intelligence) เทคโนโลยีปัญหาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ในเครื่องมือดักฟังเสียงสังคมออนไลน์นี้มีความสามารถวิเคราะห์ได้เชิงลึก เช่น สามารถจำแนกเพศ อายุ ตลอดจนความสนใจของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ รู้ว่าผู้บริโภคชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก ใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดให้เหมาะสม หรือเพื่อการโปรโมทสินค้า การโฆษณาสินค้าให้ตรงจุดในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนสามารถดักจับ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าได้ เช่น การดักจับ แฮชแท็ก Hashtag ทำให้รู้ว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรก็แบรนด์ หากเป็นไปในทิศทางที่ไม่ดีจะได้หาวิธีการปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาให้ดีขึ้นต่อไป

2.ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด

เครื่องมือนี้สามารถช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์มือใหม่ หรือคนที่กำลังวางแผนอยากมีธุรกิจออนไลน์เป็นของตัวเอง แต่ไม่รู้ว่าจะขายสินค้าหรือทำธุรกิจอะไรดี การหาความต้องการของตลาดหรือเทรนที่ผู้คนกำลังให้ความสนใจอยู่ในขณะนั้น ข้อมูลเหล่านี้คือขุมทรัพย์ที่มีค่า เพื่อใช้ต่อยอดหรือริเริ่มทำธุรกิจที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม หากจะมานั่งวิเคราะห์ด้วยตนเองคงจะเป็นเรื่องที่ยากเกินความสามารถของมนุษย์ เพราะในยุคนี้ไม่ได้มีเพียงแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น มีแพลตฟอร์มจำนวนมาก และรูปแบบที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละแพลตฟอร์ม โดย Social listening tools เครื่องมือนี้สามารถดักฟังเสียงความคิดได้พร้อมกันในทุกๆ แพลตฟอร์ม และสรุปผลออกมาว่าในแต่ละแพลตฟอร์มว่าช่วงเวลานี้ผู้คนกำลังให้ความสนใจในเรื่องอะไร ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ยิ่งหากธุรกิจไหนที่สามารถตามทันเหตุการณ์บ้านเมือง หรือตามเทรนความต้องการของผู้บริโภคได้ทันท่วงที ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากขึ้น

3.ช่วยวิเคระห์คู่แข่ง

หลักการทำงานของ Social listening tools คือการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์ ทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภค และความเคลื่อนไหวของคู่แข่งด้วยเช่นเดียวกัน ช่วยให้รู้ว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังทำอะไร คิดอะไรอยู่ เพื่อให้รู้เท่ากันการณ์และสามารถนำมาพัฒนาหรือปรับปรุงสินค้าให้อยู่เหนือคู่แข่งได้นั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น การ Set Keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่งลงไป เมื่อมีลูกค้าพูดถึงสินค้าของคู่แข่ง เครื่องมือนี้ก็จะแสดงผล สรุปข้อมูลทั้งหมดให้เห็นว่าคู่แข่งมีจุดเด่นหรือจุดด้อยในเรื่องใด เพื่อให้ธุรกิจนำข้อมูลที่ได้มาวางแผนเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ระหว่างสินค้าของตนเองและสินค้าของคู่แข่งใช้สำหรับวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลอดต่อไป

การวิเคราะห์ตลาดบนโลกออนไลน์ด้วยเครื่องมือ Social listening tools ไม่มีกฏเกณฑ์ที่ตายตัว ผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นที่ได้มาต่อยอดธุรกิจ วางแผนกลยุทธ์ หรือแม้แต่การสร้างสรรค์ไอเดีย ความคิด จัดแคมเปญใหม่ๆ ให้เข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน ตามเทรนที่ผู้บริโภคสนใจ โดยเฉพาะการนำ Keyword ที่ได้มาสร้างคอนเทนต์ บอกเล่าเรื่องราวในสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์เกี่ยวกับบทความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และอาจจะสอดแทรกการ Tie-in สินค้าเข้าไปเล็กน้อยเพื่อให้ดูเหมาะสมกลมกลืนกับคอนเทนต์นั้น แต่ก็มีข้อควรระวังอยู่บ้างในการสร้างคอนเทนต์ คือ พยายามหลีกเลี่ยงคอนเทนต์ที่มุ่งเน้นการขายตรงมากเกินไปเพราะอาจทำให้ลูกค้าเบื่อ จนเลื่อนข้อความนั้นหนีไปในที่สุด สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ การวางคอนเทนต์ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วยเช่นเดียวกันเพราะไม่ว่าคอนเทนต์ของคุณจะดีมากแค่ไหนก็ตาม แต่หากวางไม่ถูกที่ ก็ไร้ประโยชน์

นอกจากนั้น Social listening tools จะช่วย Monitor ได้ว่าแพลตฟอร์มไหนที่กำลังพูดถึง Keyword สินค้าของคุณมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพนำไปวางหรือโพสในแพลตฟอร์มนั้นๆ

ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการเครื่องมือ Social listening tools จำนวนมาก เช่น Mandala Analysis หนึ่งในผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีระบบการทำงานที่เสถียรและใช้งานง่าย พร้อมช่วยเหลือคุณได้ทุกที่ทุกเวลา แม้คุณจะไม่มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์การตลาดออนไลน์เลยก็ตาม เพราะ Mandala Analysis เข้าใจว่าธุรกิจออนไลน์ต้องการอะไรและพร้อมที่จะสนับสนุนให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ในอนาคต

RELATED POST

Jesse Watters กระทบความสัมพันธ์ของสื่อกระแสหลักกับพรรคเดโมแครต: ‘มาตั้งชื่อกันเถอะ’

" Watters' โลก " เจ้าภาพเจส Wattersกระแทกสื่อกระแสหลักวันเสาร์ผูกพันกับ บริษัท อเมริกาและพรรคประชาธิปัตย์การเมืองบอกว่า 'สื่อขนาดใหญ่และเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ได้รวมอย่างเป็นทางการ' กับพรรคประชาธิปัตย์ JESSE WATTERS: การปฏิวัติดิจิทัลยุคแห่งอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้ควรจะช่วยให้ชาวอเมริกันเข้าถึงทุกสิ่งที่เราอยากรู้และความสามารถในการสื่อสารสิ่งที่เราต้องการกับใครก็ได้ที่เราต้องการ ข้อมูลควรจะถูกทำให้เป็นประชาธิปไตยและได้รับการปลดปล่อยจากเงื้อมมือของบารอนหนังสือพิมพ์และหัวหน้าข่าวเครือข่ายเพียงไม่กี่คน แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผลประโยชน์อันทรงพลังได้รวมเอาการควบคุมข้อมูลเข้าด้วยกันและกำลังขายเพื่อทำกำไร ไม่เคยมีมาก่อนในประวัติศาสตร์อเมริกาที่มี บริษัท เพียงไม่กี่แห่งที่มีอำนาจมากมายขนาดนี้ บริษัท…

ลูกค้าของ Domino ชี้ปืนไปที่คนงานเพราะเขาไม่สามารถรับท็อปปิ้งด้านข้างได้: รายงาน ผู้ต้องสงสัยยังถูกกล่าวหาว่าขว้างพิซซ่าใส่คนงาน โดยMichael Hollan | ข่าวฟ็อกซ์ เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ ฟลิปบอร์ด ความคิดเห็น พิมพ์ อีเมล์ หัวข้อข่าวเด่นของ Fox News Flash ประจำวันที่ 11 เมษายนวิดีโอ หัวข้อข่าวเด่นของ Fox News Flash ประจำวันที่ 11 เมษายน หัวข้อข่าวเด่นของ Fox News Flash อยู่ที่นี่ ตรวจสอบสิ่งที่คลิกที่ Foxnews.com โดยทั่วไปแล้วท็อปปิ้งพิซซ่าจะอยู่ด้านบนของพิซซ่า โดมิโนลูกค้าในมินนิโซตาถูกกล่าวหาว่าขู่คนงานที่มีปืนมากกว่าข้อพิพาทเกี่ยวกับรสชาติพิซซ่า เห็นได้ชัดว่าลูกค้าต้องการรับท็อปปิ้งด้านข้างและร้านพิชซ่าไม่สามารถทำได้ เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ (iStock) เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ Domino’s ใน Rochester, Minn. เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาMy Fox 47รายงาน เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุโดยสำนักข่าวว่าเป็นวิกเตอร์ฟอร์ตเนอร์วัย 34 ปีถูกกล่าวหาว่าขับรถไปที่ร้านอาหารและเริ่มโต้เถียงเกี่ยวกับรสชาติ มีรายงานว่าเขาขว้างพิซซ่าหลายชิ้นใส่คนงานในร้านอาหาร ลูกค้าของ MCDONALD ใกล้จะพังที่ GUNPOINT ใน BROAD DAYLIGHT ที่ DRIVE-THRU: รายงาน Fortner ถูกกล่าวหาว่าชักปืนออกมาและชี้ไปที่คนงานก่อนขับรถออกไป ต่อมาตำรวจท้องที่ตั้งอยู่ที่ Fortner ซึ่งยอมรับว่าไปเยี่ยม Domino’s แต่ปฏิเสธว่าชี้ปืนไปที่คนงาน ตำรวจไม่พบอาวุธในรถของเขา ในขณะที่มีรายงานในตอนแรกว่าเขาจะต้องเผชิญกับข้อหาทำร้ายร่างกาย แต่ Fortner กลับถูกอ้างถึงพฤติกรรมที่ไม่เป็นระเบียบ ติดตามเราบน Facebook เพื่อรับข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FOX LIFESTYLE นี่เป็นเพียงเหตุการณ์รุนแรงล่าสุดที่เกิดขึ้นที่ไดรฟ์ทรู ก่อนหน้านี้ฟ็อกซ์นิวส์รายงานว่าทางการในรัฐเทนเนสซีได้แชร์ภาพของผู้หญิงที่ถูกกล่าวหาว่ายิงปืนผ่านหน้าต่างรถผ่านของเบอร์เกอร์คิงบนโซเชียล โชคดีที่มีรายงานว่าพนักงานในร้านอาหารสามารถหนีออกมาทางประตูด้านหลังได้และไม่มีรายงานผู้ได้รับบาดเจ็บ คลิกที่นี่เพื่อรับแอพ FOX NEWS กรมตำรวจเมมฟิสโพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวบน เฟซบุ๊กซึ่งเกิดขึ้นที่ร้านเบอร์เกอร์คิงในเมมฟิสเมื่อวันอังคารที่ 30 มีนาคม

ลูกค้าของ Domino ชี้ปืนไปที่คนงานเพราะเขาไม่สามารถรับท็อปปิ้งด้านข้างได้โดยทั่วไปแล้วท็อปปิ้งพิซซ่าจะอยู่ด้านบนของพิซซ่า โดมิโนลูกค้าในมินนิโซตาถูกกล่าวหาว่าขู่คนงานที่มีปืนมากกว่าข้อพิพาทเกี่ยวกับรสชาติพิซซ่า เห็นได้ชัดว่าลูกค้าต้องการรับท็อปปิ้งด้านข้างและร้านพิชซ่าไม่สามารถทำได้ เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ Domino's ใน Rochester, Minn. เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาMy Fox 47รายงาน เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุโดยสำนักข่าวว่าเป็นวิกเตอร์ฟอร์ตเนอร์วัย 34 ปีถูกกล่าวหาว่าขับรถไปที่ร้านอาหารและเริ่มโต้เถียงเกี่ยวกับรสชาติ มีรายงานว่าเขาขว้างพิซซ่าหลายชิ้นใส่คนงานในร้านอาหาร ลูกค้าของ MCDONALD…

“อาร์เตเต”เชื่อโอบาจะไม่ลงเอยเหมือนโอซิล

มิเกล อาร์เตตา กุนซือ อาร์เซนอล มั่นใจ "ปิแอร์ เอเมอริก-โอบาเมยอง" ดาวยิงกาบอง จะไม่ลงเอยเหมือน "เมซุต โอซิล" แน่นอน \ มิเกล อาร์เตตา ผู้จัดการทีม อาร์เซนอล มั่นใจ ปิแอร์ เอเมอริก-โอบาเมยอง…

หนังออนไลน์ : The Purge Anarchy – คืนอำมหิต คืนล่าฆ่าไม่ผิด

หนังออนไลน์ : The Purge Anarchy – คืนอำมหิต คืนล่าฆ่าไม่ผิด บุรุษผู้ก่อตั้งอเมริกาใหม่ขอเชื้อเชิญคุณเข้าร่วมงานชำระบาปประจำปี ระทึกขวัญไปกับ 12 ชั่วโมง ซึ่งอาชญากรรมทุกประเภท รวมถึงฆาตกรรมกลายเป็นสิ่งถูกกฎหมาย ค่ำคืนพลเมืองปลดปล่อยตัวตนโดยไม่คำนึงถึงบทลงโทษ สภาพบ้านเมืองตกอยู่ในภาวะไร้กฎหมาย พบกับการกลับมาของทริลเลอร์สุดล้ำ คืนล่าฆ่าไม่ผิด โดยมือเขียนบท/ผู้กำกับ/ผู้อำนวยการสร้าง เจมส์…